¿No recibiste tu paquete del extranjero? Así puedes reclamarlo
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Si esperas una carta, un paquete o una encomienda del extranjero y todavía no la recibes, puedes solicitar una investigación para conocer qué ocurrió con tu envío.
Correos de Guatemala cuenta con un servicio de reclamos de correspondencia internacional que permite a los usuarios iniciar esta gestión en línea.
El trámite está disponible para piezas postales certificadas, encomiendas postales y envíos del Servicio de Correo Expreso (EMS). Sin embargo, es crucial tomar en cuenta los plazos establecidos: la solicitud puede presentarse a partir de un mes después de la fecha de envío y hasta seis meses posteriores.
La gestión se realiza en el sitio web www.correos.gob.gt en la sección de trámites en línea, busca la opción reclamos de correspondencia internacional.
Para enviar tu solicitud, debes proporcionar los nombres, direcciones y números telefónicos del remitente y del destinatario. También es necesario incluir una descripción del contenido o tipo de envío y el número de seguimiento que permite identificarlo.
Este código, conocido como tracking, debe cumplir con el estándar internacional S10 de la Unión Postal Universal (UPU). Está compuesto por 13 caracteres: dos letras al inicio, nueve números y dos letras al final que identifican al país emisor.
Después de presentar el formulario, recibirás un correo electrónico de confirmación con la constancia de los datos proporcionados. De esta manera, los usuarios podrán gestionar su reclamo dentro del plazo establecido y dar seguimiento a la búsqueda de su correspondencia a nivel internacional.
